FAQ Lengkap D-NET Indonesia

Q: Apa saja layanan utama yang disediakan oleh D-NET?

A: D-NET menyediakan solusi IT terintegrasi, meliputi layanan internet (Fiber, Wireless, Microwave), hosting (Personal & Corporate), server (VPS, Colocation), domain, keamanan (VPN, SSL, Firewall), dan email (SMTP Relay, Email Management).

Q: Apa itu layanan Fiber, Wireless, dan Microwave dari D-NET?

• Fiber: Koneksi internet kabel optik dengan kecepatan tinggi dan stabil.
• Wireless: Internet nirkabel dengan cakupan luas, ideal untuk area sulit dijangkau kabel.
• Microwave: Solusi point-to-point tanpa kabel fisik untuk area tertentu.

Q: Apa itu Internet Datacenter dan Ready Port?

A: Internet Datacenter adalah koneksi langsung dari data center ke internet. Ready Port adalah port internet siap pakai di lokasi tertentu.

Q: Proses Registrasi Hosting

A: Pilih paket hosting yang sesuai dengan kebutuhan pada situs D-NET, lakukan pendaftaran dan pembayaran. Setelah pembayaran dikonfirmasi, Anda akan menerima detail akses hosting dan dapat langsung mengelola website melalui cPanel atau panel kontrol lain yang disediakan.
Q: Apa perbedaan Personal Hosting dan Corporate Hosting?

• Personal Hosting: Cocok untuk website pribadi, blog, dan usaha mikro dengan biaya terjangkau dan resource terbatas.
• Corporate Hosting: Dirancang untuk website bisnis dengan traffic tinggi, termasuk SLA uptime, backup otomatis, dan fitur keamanan tambahan.

Q: Apakah hosting D-NET mendukung CMS seperti WordPress?

A: Ya, semua paket hosting mendukung WordPress, Joomla, dan CMS populer lainnya.

Q: Apakah tersedia DNS management untuk layanan hosting?

A: Ya, fitur DNS hosting management tersedia untuk Personal dan Corporate Hosting.

Q: Apa perbedaan VPS dan Colocation?

• VPS (Virtual Private Server): Server virtual dikelola D-NET, cocok untuk aplikasi online dan website besar.
• Colocation: Tempatkan server fisik Anda di data center D-NET dengan keamanan dan listrik 24/7.

Q: Apakah D-NET menyediakan server cloud seperti AWS atau GCP?

A: Kami mendukung hybrid cloud dengan koneksi ke AWS, Azure, GCP, serta solusi managed integrasi infrastruktur Anda.

Q: Apa manfaat menggunakan SSL untuk website?

A: SSL mengenkripsi data pengguna, mencegah pencurian data, meningkatkan SEO, dan membangun kepercayaan pengunjung.

Q: Apakah tersedia VPN dan NGFW (Next-Gen Firewall)?

A: Ya, kami menyediakan solusi VPN dan firewall canggih untuk proteksi data bisnis Anda.

Q: Apakah tersedia IP Publik dan ASN untuk institusi?

A: Ya, kami mendukung layanan IP statis dan pendaftaran ASN untuk kebutuhan perusahaan.

Q: Apakah D-NET menyediakan layanan pembelian domain?

A: Ya, kami melayani domain lokal (.id, .co.id, .sch.id) dan internasional (.com, .net, dll).

Q: Apakah tersedia layanan perlindungan brand untuk domain?

A: Ya, kami bantu monitoring dan proteksi nama merek Anda agar tidak disalahgunakan pihak lain.

Q: Bisa transfer domain dari provider lain ke D-NET?

A: Bisa, kami bantu proses migrasi dan pengaturan DNS.

Q: Apa yang harus dilakukan jika lupa password?

A: Di halaman login Cpanel, klik tautan Lupa Password? Kemudian, masukkan alamat email terdaftar dan ikuti instruksi pengaturan ulang password yang dikirimkan melalui email. Jika tidak menerima email tersebut, periksa folder spam atau hubungi tim dukungan kami.

Q: Cara Mengubah Nameserver (NS)

A: Setelah login ke Client Area, pilih menu Domain dan klik pada domain yang ingin diubah. Pada bagian Nameserver, masukkan alamat nameserver baru sesuai kebutuhan (misalnya ns1.domainanda.com). Simpan perubahan dan tunggu proses propagasi DNS yang dapat berlangsung antara 1 hingga 24 jam.

Q: Cara Menginput DNS Record

A: Login ke Client Area, pilih domain yang akan dikelola, kemudian buka menu Kelola DNS. Anda dapat menambahkan berbagai jenis record seperti A, CNAME, MX, TXT, dan lain-lain dengan mengisi formulir yang tersedia. Setelah selesai, simpan perubahan dan tunggu proses propagasi DNS.

Q: Apa siklus domain?

A: Siklus domain terdiri dari beberapa tahap sebagai berikut:

• Aktif: Domain dalam keadaan aktif dan dapat digunakan.

• Masa Tenggang (Grace Period): Periode setelah masa aktif habis, biasanya berlangsung selama 30 hari, di mana domain masih dapat diperpanjang dengan biaya normal.

• Redemption Period: Jika domain tidak diperpanjang selama masa tenggang, domain masuk ke masa ini dan dapat diperbarui dengan biaya tambahan.

• Pending Delete: Setelah masa redemption selesai tanpa perpanjangan, domain akan dihapus dan kembali tersedia untuk didaftarkan ulang.

Q: Cara Melakukan Perpanjangan Domain (Renew)

A: Login ke Client Area, pilih menu Domain, kemudian klik pada domain yang hendak diperpanjang. Pilih opsi Perpanjang dan lakukan pembayaran sesuai tagihan yang muncul. Setelah pembayaran diverifikasi, masa aktif domain akan diperpanjang.

Q: Cara Membuka Kunci (Unlock) Domain

A: Login ke Client Area, pilih domain yang akan di-unlock. Pada pengaturan domain, matikan fitur Registrar Lock agar domain dapat dipindahkan (transfer out). Pastikan untuk mengaktifkan kembali fitur ini setelah proses transfer selesai demi menjaga keamanan domain Anda.

Q: Cara Transfer Domain Masuk (Transfer In)

A: Pastikan domain Anda dalam keadaan tidak terkunci (unlock) dan Anda telah memperoleh kode EPP/Auth Code dari penyedia lama. Login ke Client Area D-NET, pilih menu Transfer Domain, masukkan nama domain dan kode EPP, kemudian ikuti proses pembayaran dan verifikasi.

Q: Bagaimana Proses Transfer Domain?

A: Setelah permohonan transfer dan pembayaran diverifikasi, D-NET akan mengajukan permintaan transfer ke registrar asal. Proses ini biasanya memakan waktu antara 5 hingga 7 hari kerja, tergantung pada registrar asal domain tersebut. Anda akan menerima notifikasi setelah proses transfer berhasil.

Q: Bagaimana Cara Meminta e-Faktur Pajak atau Invoice?

A: Setelah pembayaran tagihan berhasil, Anda dapat mengunduh e-Faktur pajak atau invoice melalui Client Area pada menu Tagihan. Apabila membutuhkan format khusus, silakan hubungi tim bagian billing D-NET untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Q: Pengaturan Konfigurasi Email Domain dengan POP3

A: Untuk mengonfigurasi email menggunakan protokol POP3, gunakan pengaturan berikut pada aplikasi email Anda:

• Server masuk (POP3): pop.domainanda.com

• Port: 110 (tanpa SSL) atau 995 (dengan SSL)

• Server keluar (SMTP): smtp.domainanda.com

• Port SMTP: 587 (TLS) atau 465 (SSL)

• Gunakan username dan password email lengkap

Q: Pengaturan Konfigurasi Email Domain dengan IMAP

A: Untuk mengonfigurasi email menggunakan protokol IMAP, gunakan pengaturan berikut:

• Server masuk (IMAP): imap.domainanda.com

• Port: 143 (tanpa SSL) atau 993 (dengan SSL)

• Server keluar (SMTP): smtp.domainanda.com

• Port SMTP: 587 (TLS) atau 465 (SSL)

• Gunakan username dan password email lengkap

Q: Cara Registrasi Domain

A: Silakan kunjungi situs resmi D-NET, pilih menu Domain, dan lakukan pencarian nama domain yang diinginkan untuk memastikan ketersediaannya. Jika domain tersedia, isi formulir pendaftaran dan lakukan pembayaran sesuai instruksi. Setelah pembayaran terverifikasi, domain Anda akan aktif dalam waktu 1 hingga 24 jam.

Q: Apa itu SMTP Relay dan apa manfaatnya?

A: SMTP Relay memungkinkan pengiriman email massal yang aman dan terpercaya, cocok untuk email transaksi dan notifikasi.

Q: Apakah email saya akan masuk spam?

A: Tidak, kami menggunakan autentikasi SPF, DKIM, dan menjaga reputasi IP agar email Anda diterima dengan baik.

Q: Bisakah SMTP Relay digunakan dengan aplikasi internal saya?

A: Bisa, layanan ini dapat diintegrasikan dengan ERP, CRM, dan sistem notifikasi internal.

Q: Berapa kapasitas email yang tersedia dalam SMTP Relay?

A: Kapasitas mulai dari 10.000 hingga jutaan email per bulan, dengan setup untuk menghindari blacklisting.

Q: Bisa kirim email notifikasi dari sistem internal kantor kami?

A: Ya, SMTP Relay kompatibel dengan berbagai sistem ERP, CRM, dan aplikasi kustom Anda.

Q: Apa itu Email Management dari D-NET?

A: Layanan pengelolaan email profesional, termasuk migrasi, backup, dan pemantauan performa email perusahaan Anda.

Q: Bagaimana cara login ke Client Area D-NET?

A: Kunjungi https://clientarea.d-net.id dan masukkan email serta password yang terdaftar.

Q: Lupa password Client Area, bagaimana resetnya?

A: Klik link “Lupa Password” di halaman login dan ikuti instruksi untuk reset via email.

Q: Bagaimana cara melihat invoice dan riwayat pembayaran?

A: Setelah login, pilih menu “Invoice” untuk mengunduh atau melihat detail pembayaran.

Q: Bagaimana proses perpanjangan domain dan hosting?

A: Perpanjangan dapat dilakukan otomatis melalui Client Area atau manual dengan pembayaran sesuai tagihan yang muncul.

Q: Bagaimana mengatur DNS untuk domain saya?

A: Masuk ke Client Area, pilih domain, dan atur record DNS (A, CNAME, MX, TXT) sesuai kebutuhan.

Q: Bagaimana konfigurasi email SMTP di Outlook, Gmail, atau smartphone?

A: Gunakan hostname SMTP dan port yang kami berikan, aktifkan autentikasi dengan username dan password email Anda.

Q: Bagaimana cara melakukan backup data hosting dan server?

A: Backup otomatis tersedia untuk paket Corporate Hosting, sementara paket lain dapat melakukan backup manual via cPanel atau FTP.

Q: Bagaimana cara order layanan D-NET?

A: Anda bisa langsung menghubungi sales kami, atau registrasi online via website dan melakukan pembayaran sesuai invoice.

Q: Apakah ada layanan konsultasi sebelum membeli?

A: Ada, tim kami siap membantu Anda menentukan solusi IT terbaik sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Q: Bagaimana proses migrasi layanan dari provider lain?

A: Kami menyediakan layanan migrasi gratis untuk domain, hosting, dan email tanpa downtime signifikan.